Démarches administratives : quelle IA pour comprendre vos courriers ?

Oui : ChatGPT, Gemini et Claude lisent la photo ou le PDF d'un avis d'imposition, d'une attestation CAF ou d'un courrier de la préfecture, l'expliquent et vous aident à préparer la réponse. Non, ils n'agissent pas à votre place : l'envoi passe par le service officiel.

Le choix dépend du document. Pour un courrier scanné, la photographie directe ou un outil qui lit les images s'impose : Claude analyse les visuels des PDF jusqu'à 100 pages, quand ChatGPT, hors offre Enterprise, n'extrait que le texte du fichier. Pour un PDF texte, les trois font l'affaire, avec des plafonds larges pour un courrier : 3 fichiers par jour chez ChatGPT, 10 par prompt chez Gemini, 20 par chat chez Claude. Reste la confidentialité : chez Gemini, les discussions examinées par des réviseurs humains sont conservées jusqu'à trois ans, même après suppression de votre activité ; chez ChatGPT, Claude et Vibe, un réglage sort vos conversations de l'entraînement.

Quelles IA acceptent un courrier ?

Trois généralistes acceptent un courrier en photo ou en PDF, avec des plafonds documentés par leurs pages d'aide ; pour Vibe, Mistral ne documente pas ses formats.

Chez ChatGPT, hors offre Enterprise, les PDF sont traités par « extraction de texte » à partir du fichier, et les images intégrées ne sont pas lues (traduit de l'anglais). Un courrier scanné peut donc ressortir vide dans l'offre gratuite ; la photographie directe du document, acceptée comme image, devrait l'éviter selon les formats annoncés, sans que nous l'ayons testé.

Chez Claude, la liste des formats va du PDF à l'EPUB (page d'aide du 23 juillet 2026). Les éléments visuels ne sont analysés que dans les PDF de 100 pages ou moins ; au-delà, jusqu'à 1 000 pages, le texte seul est lu. Gemini annonce « la plupart des types de fichiers », photos comprises. Vibe, l'assistant de Mistral, ouvre son offre gratuite aux derniers modèles, au chat et à la recherche, mais ne documente ni ses formats ni ses tailles à ce jour.

Pour interroger un dossier épais, notre guide pour discuter avec un PDF compare les outils spécialisés et leurs plafonds.

Que demander à l'assistant, et que masquer ?

Trois demandes suffisent pour traiter un courrier. Faites d'abord expliquer le document en langage courant : ce qu'on vous demande exactement, à qui répondre et pour quand. Faites ensuite lister les pièces attendues et les délais que le courrier mentionne, pour vérifier d'un coup d'œil ce que vous avez déjà. Demandez enfin un projet de réponse, que vous complétez de vos informations et relisez ligne par ligne.

Si un passage reste obscur, recopiez-le tel quel dans la conversation et demandez ce qu'il change pour vous. Une date ou un montant lu dans le courrier se vérifie sur le site officiel avant d'agir.

Avant de photographier ou de téléverser, masquez les numéros sensibles : un papier posé sur la mention à cacher ou un recadrage de l'image suffit. L'assistant n'a pas besoin du numéro de sécurité sociale, ni de vos coordonnées bancaires, pour expliquer une demande.

Avant de téléverser un courrier : régler la confidentialité

Chaque éditeur prévoit un réglage qui sort vos échanges de l'entraînement de ses modèles ; activez-le avant d'envoyer le moindre document.

Chez ChatGPT, l'interrupteur « Améliorer le modèle pour tout le monde », dans Paramètres puis Contrôles des données, retire vos conversations de l'entraînement. Un pouce levé ou baissé peut pourtant renvoyer l'échange complet vers l'entraînement, même après la désactivation, prévient OpenAI.

Chez Gemini, « Conserver l'activité » commande l'usage de vos échanges pour améliorer l'IA de Google, avec une suppression automatique réglée sur 18 mois par défaut. Les discussions examinées par des réviseurs humains sont conservées jusqu'à trois ans, même après suppression de votre activité. Google le demande explicitement : « Veuillez ne pas saisir d'informations confidentielles que vous ne souhaiteriez pas qu'un réviseur consulte ou que Google utilise pour améliorer ses services. »

Chez Claude, l'amélioration du modèle passe par un réglage que vous contrôlez, et les conversations incognito n'y servent jamais. Anthropic écrit une exception : une conversation signalée par ses classificateurs de sécurité peut servir à ses modèles internes de confiance et de sécurité.

Chez Vibe, l'exclusion de l'entraînement n'est pas active par défaut : elle se règle à tout moment dans les paramètres, sur mobile en décochant « Enable data sharing ». Les documents joints ou téléversés comptent comme des données d'entrée, donc couverts par ce refus, précise le centre d'aide de Mistral.

Ce qu'il ne faut pas envoyer

La liste est déjà écrite, par Anthropic, et elle recouvre un courrier administratif ordinaire. L'éditeur de Claude recommande d'être « réfléchi quant au partage de détails personnels très sensibles » : « Informations financières (numéro de sécurité sociale, numéros de carte de crédit, détails de compte bancaire), Dossiers médicaux ou informations médicales, Mots de passe ou identifiants de connexion privés, Documents commerciaux ou personnels confidentiels ».

Un relevé d'identité bancaire tombe dans cette liste, comme un courrier qui mentionne votre numéro de sécurité sociale.

La CNIL formule la même consigne pour les données personnelles ou la documentation sensible : privilégier des solutions maîtrisées, et désactiver « la possibilité pour le fournisseur du système de réutiliser les données d'usage ».

Ce que l'assistant peut expliquer, et ce qu'il ne peut pas faire

Il explique le document, décode le jargon et vous aide à bâtir la réponse ; c'est ce que présentent les pages officielles des éditeurs. Il ne consulte pas votre dossier en ligne, et rien de ce qu'il écrit ne vaut conseil fiscal ou juridique.

Nous n'avons trouvé aucune connexion à un service public français : la liste officielle des applications connectées de Gemini cite Gmail, l'Agenda, Spotify, les galeries photo ou la maison connectée, et impôts, CAF, ameli ou préfecture n'y figurent pas. L'assistant ne travaille qu'avec ce que vous lui montrez.

Les éditeurs fixent eux-mêmes la limite. Mistral recommande de « vérifier l'exactitude des réponses de Vibe ». OpenAI liste parmi les usages interdits « la fourniture de conseils sur mesure qui exigent une licence, comme des conseils juridiques ou médicaux, sans l'intervention appropriée d'un professionnel habilité » (traduit de l'anglais). Anthropic prévient que ses réponses « peuvent contenir des inexactitudes importantes, même lorsqu'elles paraissent exactes » (traduit de l'anglais).

La CNIL l'écrit depuis 2024 : « les modèles génératifs ne sont pas des bases de connaissance », et leurs résultats « peuvent, pourtant, paraître plausibles » en étant inexacts.

La fragilité vaut aussi pour les résumés : une étude de Google Research (ACL 2020) relevait du contenu infidèle au document source dans tous les résumés générés testés. Nous détaillions cette limite dans notre guide des outils pour résumer un texte.

Répondre et envoyer par le canal officiel

L'envoi, le paiement et le recours se font sur les sites publics, chacun avec sa page de contact.

Sur impots.gouv.fr, la page « Contact et prise de rendez-vous » trouve les coordonnées du bon service par un questionnaire dynamique (profil, nature de la demande, parfois le département). Le parcours passe par l'espace Particulier, connecté à l'espace Finances publiques.

ameli.fr tient une rubrique « Adresses et contacts » qui aiguille par besoin : paiements et remboursements, envoi d'un document, obtention d'une attestation. caf.fr ouvre son module « Nous contacter » depuis l'accueil des allocataires, par téléphone, sur place ou par courriel. service-public.fr, édité par la Direction de l'information légale et administrative, « vous informe et vous oriente vers les services qui permettent de connaître vos obligations, d'exercer vos droits et de faire vos démarches du quotidien ».